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手机预装软件暗中吸费【资讯】

发布时间:2019-10-09 18:00:46阅读:来源:恒思盛大仪器

这种事先并没有告知消费者软件产品的功能特性,以及该产品有可能会花费话费或流量的行为,实际上已经侵害到消费者的知情权。

— 北京消费者协会投诉法律事务部主任郎丹柯

手机上总有那么几款强制预装软件,用不着,卸不掉,令手机用户备受困扰。前日,央视《每周质量报告》曝光了消费者的这一尴尬。南都记者调查得知,同样的情况也在广州存在。据12315热线统计数据,今年已收到10余宗关于手机软件的投诉,一些手机软件存在暗中吸费或自动运行耗流量的情况。

下个月起,国家工信部将出台《关于加强移动智能终端管理的通知》,限制5类手机预装软件,有消费者寄望于这一情况会有所改善。

未售手机预装48个软件

日前,广州大学大四学生小胡在中国电信营业厅购买了一台“酷派”牌手机。这款手机“捆绑固话,0元购机”,他本以为很划算,但使用一段时间却发现了麻烦— 手机里预装了27个软件,不知从何删除。此外,软件会在后台自动运行,从而产生上网流量。“用一阵子手机就会发热,而且每周都无缘无故消耗10多兆流量”。

像小胡这样的情况并非个案,据广州12315热线统计,今年前3个季度,已收到关于手机预装软件的投诉不下10宗,其中大部分为国产机或山寨机。家住番禺的王先生以280元价格购买一台天时达A 108型号手机,因为手机自带扣费软件,累计自动发送短信并扣费90多元,联系商家并更换新机后,问题依旧。

南都记者走访岗顶百脑汇电脑城时,在一楼柜台展示的一款最新“三星”note3智能手机,点进菜单,各类图标占据满满四页,除去系统自带软件,预装软件数量为48个。据手机销售人员介绍,这款机型是电信的定制机,其中“e生活”等运营商软件有10个,后台运行的非系统程序有10多个。这名销售人员透露,许多手机在出厂时就已安装大量软件,尤其是一些通信运营商的定制机型。

一项网络调查数据显示,13386名参与调查的消费者中,多达12839人表示不经常使用手机预装软件,经常使用的仅有154人。

售后:自行卸载不获保修

央视记者调查发现,手机软件预装目前已经成为行业普遍现象。国内某互联网机构曾对苹果、三星、联想、HTC和华为等10款智能手机进行抽样调查,其中没有预装软件的只有3款,预装但是用户可卸载的有两款,而其余5款手机都属于强制预装,软件无法卸载。

一名售后服务人员提醒,如果个人更改手机权限进行卸载,手机不能享受保修服务。国内几家手机生产企业的客服也确认了这一事实。

背景

手机预装软件存在利益链

央视报道中称,一些电商公司从移动端获取到的收入,大概能占到30%到40%。比如说,一年能做10亿元利润的话,可能有三四亿元来自于移动端。有的成本300元的山寨手机以200元的价格赔本销售,原因就在于手机厂商或销售商赚取的是手机预装软件带来的分成利润。

正是手机预装软件利益链的存在,催生出了手机软件难卸载的怪象。业内人士透露,与耗电耗流量占内存,影响手机体验相比,手机预装软件更严重的影响和威胁是暗扣吸费。比如说,像山寨手机的渠道,或者是刷机的渠道等,会悄悄装入一些软件。在偷偷运行完之后,可能发出一些吸费短信给运营商,从话费里偷偷扣费。这类一般表现为工具类或打电话的软件,比如指南针或免费打电话的软件,或是一种被病毒控制的正规软件。

业内人士称,因为这些软件暗中运行,对单个对象的吸费数额比较小,仅是暗中扣取3- 5元,手机用户很难发现。而以正常服务软件面目出现的恶意扣费软件,甚至会屏蔽掉通信运营商的收费提示短信,因而手机用户难以察觉。

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